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消費者

来源:wikitw.club  2016-2-1 19:50

   

消費者英文為Consumer 科學上的定義為為食物鏈的中的一個環節代表著不能生產只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物法律意義上的消費者指的的是個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員

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目 錄1定義

2簡介

2.1 概念

2.2 法律特徵

3權利

3.1 具備條件

3.2 法則

3.3 摘要

4協會

4.1 性質

4.2 宗旨

4.3 經費

4.4 法定職能

5市場特點

5.1 非盈利性

5.2 非專業性

5.3 層次性

5.4 替代性

5.5 廣泛性

5.6 流行性

5.7 市場

5.8 權益

6異養生物

6.1 角色

6.2 處罰辦法

7研究

7.1 基本概念

7.2 需求

8拓展

8.1 均衡

8.2 含義

1定義消費者簡單的講就是使用產品消耗產品的人

從法律意義上講消費者應該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員

中國消費者協會會徽

消費者與生產者銷售者不同他或她必須是產品和服務的最終使用者而不是生產者經營者也就是說他或她購買商品的目的主要是用於個人或家庭需要而不是經營或銷售這是消費者最本質的一個特點作為消費者其消費活動的內容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產品而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務但無論是購買和使用商品還是接受服務其目的只是滿足個人和家庭需要而不是生產和經營的需要

從生物上講消費者也是自然界中的一個生物群落異養型生物包括食草動物和食肉動物稱為消費者顧名思義這些消費者不能直接利用太陽能來生產食物只能直接或間接地以綠色植物為食獲得能量根據不同的取食地位又可以分為直接依賴植物的枝葉果實種子和凋落物為生的一級消費者蝗蟲野兔鹿牛馬羊等食草動物以草食動物為食的肉食動物為二級消費者如黃鼠狼狐狸青蛙等肉食動物之間存在著弱肉強食的關係其中的強者成為三級和四級消費者這些高級的消費者是生物群落中最凶猛的肉食動物如獅虎鷹和水域中的鯊魚等有些動物既食植物又食動物稱為雜食動物如某些鳥類和魚類等消費者在生態系統的物質和能量轉化過程中處於中間環節

2簡介概念關 消費者學校

于消費者的概念在各國法律中以及一國各部門法中不盡相同按不同的確認標準大體分為三種

經濟領域為主要標準

認為凡是在消費領域中為生產或生活目的消耗物質資料的人不論是自然人還是法人不論是生活消費還是生產消費也不論是生活資料類消費者還是生產資料消費者 都屬於消費者之列如泰國消費者保護法規定所謂消費者是指買主或從事業者那裡接受服務的人包括為了購進商品和享受服務而接受事業者的提議和說明的人

以消費目的為主要標準

認 中國消費者協會

為消費者僅指因非商業性目的而購買商品使用商品的人所謂非商業性目的就是僅限於購買者自己的消費而不是用於轉賣或營業如中國福建省保護消費者合法權益條例規定消費者是有償獲得商品和接受服務用於生活需要的社會成員江蘇省保護消費者權益條例把消費者定義為有償獲得商品和服務用於生活需要的單位和個人顯然這種定義並未明確排除法人等社會組織

以自然人為主要標準

龐大的消費市場

這種劃分不以或不惟一以消費目的為標準而特彆強調消費者的自然人屬性如美國的布萊克法律詞典認為消費者是那些購買使用持有處理產品或服務的個人1978年國際標準化組織消費者政策委員會在日內瓦召開的第一屆年會上將消費者定義為為個人目的購買或使用商品和服務的個體成員俄羅斯聯邦消費者權利保護法將消費者定義為使用取得定作或者具有取得或定作商品工作勞務的意圖以供個人生活需要的公民

法律特徵我 消費者

國的消費者具有以下法律特徵

1消費者的消費性質屬於生活消費

消費者的生活消費包括兩類一是物質資料的消費 如衣 食住行用等方面的物質消費二是精神消費 如旅遊文化教育等方面的消費

2消費者的消費客體是商品和服務

商品指的是與生活消費有關的並通過流通過程推出的那部分商品不管其是否經過加工製作也不管其是否為動產或不動產

服務指的是與生活消費有關的有償提供的可供消費者利用的任何種類的服務

3消費者的消費方式包括購買使用商品和接受服務

關 維權

于商品的消費即購買和使用商品既包括消費者購買商品用於自身的消費也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品關於服務的消費不僅包括自己付費自己接受服務而且也包括他人付費自己接受服務不論是商品的消費還是服務的消費只要其有償獲得的商品和接受的服務是用於生活消費就屬於消費者

3權利 消費者座談會

消費者權利是指消費者在消費領域中所具有的權利即在法律的保障下消費者有權作出一定的行為或者要求他人做出一定的行為也可有權不作出一定行為或者要求他人不做出一定行為它是消費者利益在法律上的體現

消費者權益保護法第二章對消費者的權利作了明確規定具體內容如下

安全權包括兩方面內容一是人身安全權二是財產安全權人身安全權在這裡是指生命健康權不受損害即享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權利財產安全權是指消費者購買使用的商品或接受的服務本身的安全並包括除購買使用的商品或接受服務之外的其他財產的安全

消費者保障法

為了能使這一權利得到實現消費者有權要求經營者提供的商品或服務符合保障人身財產安全的要求也就是說有國家標準行業標準的消費者有權要求商品和服務符合該國家標準行業標準如家用電器不允許有漏電爆炸自燃等潛在危險存在對於沒有國家標準行業標準的必須符合社會普遍公認的安全衛生要求

消費者的知悉權知情權是指消費者在購買使用商品或接受服務時知悉商品和服務真實情況的權利

所謂知悉包括以下兩層含義1消費者在不明了的情況下有權主動詢問了解其購買.使用商品的真實情況2向消費者提供的商品或服務應當真實記載或說明有關商品或服務的情況不經消費者詢問即消費者一目瞭然所謂真實也同樣包括兩層含義1全面正確的有關某商品或服務的情況既不避實就虛也不編造謊言2誠實可信不帶任何欺詐情節

消費者的知悉權知情權主要包括以下幾層含義1消費者有權要求經營者按照法律.法規規定的方式表明商品或服務的真實情況2消費者在購買.使用商品或者接受服務時有權詢問和了解商品和服務的有關情況3消費者有權知悉商品或服務的真實情況

消費者知悉權的內容大致分為以下三個方面1關於商品或者服務的基本情況包括商品名稱.商標.產地.生產者名稱.生產日期等2有關技術狀況的表示包括商品用途.性能.規格.等級.所含成分.有效期限.使用說明書.檢驗合格證書等3有關銷售狀況包括售后服務.價格

消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利簡稱自主選擇權

消費者權根據自己的消費願望興趣愛好和需要自主地充分地選擇商品或者服務主要內容有

1有權自主選擇經營者

⑵有權自主選擇商品品種或服務方式

⑶有權自主決定是否購買或接受服務

⑷自主選擇商品或服務時有權進行比較鑒別和挑選

消費者享有公平交易的權利簡稱公平交易權

消費者購買商品或接受服務是一種市場交易行為如果經營者違背自願平等公平誠實信用等原則進行交易 則侵犯了消費者的公平交易權消費者的公平交易權主要表現在一是有權獲得公平交易條件如有權獲得質量保障價格合理計量正確等交易條件二是有權拒絕經營者的強制交易行為如強迫消費者購物或接受服務強迫搭售等

消費者享有依法獲得賠償的權利簡稱求償權

消費者 消費者行為研究

在購買使用商品或接受服務時既可能人身權受到侵害也可能財產權受到侵害人身權受到的侵害包括生命健康權人格方面的姓名權名譽權榮譽權等受到侵害財產損害包括財產上的直接損失和間接損失直接損失指現有財產上的損失如財物被毀損傷殘后花用的醫藥費等間接損失指可以得到的利益沒有得到如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等

享有求償權的主體是指因購買使用商品或者接受服務的受害者受害者包括

⑴購買者即購買商品為己所用的消費者

⑵商品的使用者即不是直接購買商品為己所用的消費者

⑶接受服務者

⑷第三人即在別人購買使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產損害的其他消費者

消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利簡稱結社權

雖然中國 消費者行為

有很多政府機關從不同的側面履行保護消費者權益的職責但是消費者依法成立維護自身合法權益的社團組織仍有不可替代的重要作用在中國消費者社會團體主要是中國消費者協會和地方各級消費者協會或消費者委員會消費者依法成立的各級消費者協會使消費者通過有組織的活動在維護自身合法權益方面正發揮著越來越大的作用

消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利簡稱獲得有關知識權

消費者獲得有關知識的權利有利於提高消費者的自我保護能力而且也是實現消費者其他權利的重要條件特別是獲得消費者權益保護方面的知識可以使消費者合法權益受到侵害時有效地尋求解決消費糾紛的途徑及時獲得賠償

在市場交易過程中消費者的人格尊嚴受到尊重是消費者應享有的最起碼的權利人格尊嚴指人的自尊心和自愛心其權利包括消費者的姓名權名譽權榮譽權肖像權等民族風俗習慣受尊重的權利關係到各民族平等加強民族團結處理好民族關係促進國家安定的大問題對此必須引起高度重視

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利簡稱監督權

消費者監督具體表現為有權檢舉控告侵害消費者權益的行為有權檢舉控告消費者權益的保護者的違法失職行為有權對保護消費者權益的工作提出批評建議

具備條件第一 金華市消費者協會

消費者應當是公民為生活目的而進行的消費如果消費的目的是用於生產則不屬於消費者範疇

第二消費者應當是商品或服務的受用者

第三消費的客體既包括商品也包括服務

第四消費者主要是指個人消費但是也有例外如中國消費者權益保護法並沒有明確規定消費者是指消費者個人實質上就是即包括了消費者個人也包括了單位或集體只要是用於生活消費的都屬於消費者範疇[1]

法則1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過

中華人民共和國主席令第十一號

中 消費者價格指數

華人民共和國消費者權益保護法已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議于1993年10月31日通過現予公布自1994年1月1日起施行

中華人民共和國主席江澤民

1993年10月31日

第一章總則

第一條為保護消費者的合法權益維護社會經濟秩序促進社會主義市場經濟健康發展制定本法

第二條消費者為生活消費需要購買使用商品或者接受服務其權益受本法保護本法未作規定的受其他有關法律法規保護

第三條經營者為消費者提供其生產銷售的商品或者提供服務應當遵守本法本法未作出規定的應當遵守其他有關法律法規

第四條經營者與消費者進行交易應當遵循自願平等公平誠實信用的原則

第五條國家保護消費者的合法權益不受侵害國家採取措施保障消費者依法行使權利維護消費者的合法權益

第六條保護消費者的合法權益是全社會的共同責任國家鼓勵支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督

第二章 消費者的權利

第七條消費者在購買使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身財產安全的要求

第八條消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利消費者有權根據商品或者服務的不同情況要求經營者提供商品的價格產地生產者用途性能規格等級主要成份生產日期有效期限檢驗合格證明使用方法說明書售后服務或者服務的內容規格費用等有關情況

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者自主選擇商品品種或者服務方式自主決定購買或者不購買任何一種商品接受或者不接受任何一項服務消費者在自主選擇商品或者服務時有權進行比較鑒別和挑選

第十條消費者享有公平交易的權利消費者在購買商品或者接受服務時有權獲得質量保障價格合理計量正確等公平交易條件有權拒絕經營者的強制交易行為 第十一條消費者因購買使用商品或者接受服務受到人身財產損害的享有依法獲得賠償的權利

第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利

第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能正確使用商品提高自我保護意識

第十四條消費者在購買使用商品和接受服務時享有其人格尊嚴民族風俗習慣得到尊重的權利

第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利消費者有權檢舉控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為有權對保護消費者權益工作提出批評建議

第三章 經營者的義務

第十六條經營者向消費者提供商品或者服務應當依照中華人民共和國產品質量法和其他有關法律法規的規定履行義務經營者和消費者有約定的應當按照約定履行義務但雙方的約定不得違背法律法規的規定

第十七條經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見接受消費者的監督

第十八條經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身財產安全的要求對可能危及人身財產安全的商品和服務應當向消費者作出真實的說明和明確的警示並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身財產安全造成危害的應當立即向有關行政部門報告和告知消費者並採取防止危害發生的措施

第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息不得作引人誤解的虛假宣傳經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問應當作為真實明確的答覆商店提供商品應當明碼標價

第二十條經營者應當標明其真實名稱和標記租賃他人櫃檯或者場地的經營者應當標明其真實名稱和標記

第二十一條經營者提供商品或者服務應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據消費者索要購貨憑證或者服務單據的經營者必須出具

第二十二條經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量性能用途和有效期限但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外經營者以廣告產品說明實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符

第二十三條經營者提供商品或者服務按照國家規定或者與消費者的約定承擔包修包換包退或者其他責任的應當按照國家規定或者約定履行不得故意拖延或者無理拒絕

第二十四條經營者不得以格式合同通知聲明店堂告示等方式作出對消費者不公平不合理的規定或者減輕免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任格式合同通知聲明店堂告示等含有前款所列內容的其內容無效

第二十五條經營者不得對消費者進行侮辱誹謗不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品不得侵犯消費者的人身自由

第四章 國家對消費者合法權益的保護

第二十六條國家制定有關消費者權益的法律法規和政策時應聽取消費者的意見和要求

第二十七條各級人民政府應當加強領導組織協調督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作各級人民政府應當加強監督預防危害消費者人身財產安全行為的發生及時制止危害消費者人身財產安全的行為

第二十八條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律法規的規定在各自的職責範圍內採取措施保護消費者的合法權益有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者交易行為商品和服務質量問題的意見及時調查處理

第二十九條有關國家機關應當依照法律法規的規定懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為

第三十條人民法院應當採取措施方便消費者提起訴訟對符合中華人民共和國民事訴訟法起訴條件的消費者權益爭議必須受理及時審理

第五章消費者組織

第三十一條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體

第三十二條消費者協會履行下列職能

一向消費者提供消費信息和咨詢服務

二參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查

三就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映查詢提出建議

四受理消費者的投訴並對投訴事項進行調查調解

五投訴事項涉及商品和服務質量問題的可以提請鑒定部門鑒定鑒定部門應當告知鑒定結論

六就損害消費者合法權益的行為支持受損害的消費者提起訴訟

七對損害消費者合法權益的行為通過大價傳播媒介予以揭露批評

各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持

第三十三條消費者組織不得從事商品經營和營利性服務不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務

第六章 爭議的解決

第三十四條消費者和經營者發生消費者權益爭議的可以通過下列途徑解決

一與經營者協商和解;

二請求消費者協會調解

三向有關行政部門申訴

四根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

五向人民法院提起訴訟

第三十五條消費者在購買使用商品時其合法權益受到損害的可以向銷售者要求賠償銷售者賠償后屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身財產損害的可以向銷售者要求賠償也可以向生產者要求賠償屬於生產者責任的銷售者賠償後有權向生產者追償屬於銷售者責任的生產者賠償後有權向銷售者追償消費者在接受服務時其合法權益受到損害的可以向服務者要求賠償

第三十六條消費者在購買使用商品或者接受服務時其合法權益受到損害因原企業分立合併的可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償

第三十七條使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務損害消費者合法權益的消費者可以向其要求賠償也可以向營業執照的持有人要求賠償

第三十八條消費者在展銷會租賃櫃檯購買商品或者接受服務其合法權益受到損害的可以向銷售者或者服務者要求賠償展銷會結束或者櫃檯租賃期滿后也可以向展銷會的舉辦者櫃檯的出租者要求賠償展銷會的舉辦者櫃檯的出租者賠償後有權向銷售者或者服務者追償

第三十九條消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務其合法權益受到損害的可以向經營者要求賠償廣告的經營者發布虛假廣告的消費者可以請求行政主管部門予以懲處廣告的經營者不得提供經營者的真實名稱地址的應當承擔賠償責任

第七章 法律責任

第四十條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的除本法另有規定外應當依照中華人民共和國產品質量法和其他有關法律法規的規定承擔民事責任

一商品存在缺陷的

二不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的

三不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的

四不符合商品說明實物樣品等方式表明的質量狀況的

五生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質的商品的

六銷售的商品數量不足的

七服務的內容和費用違反約定的

八對消費者提出的修理重作更換退貨補足商品數量退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的

九法律法規規定的其他損害消費者權益的情形

第四十一條經營者提供商品或者服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的應當支付醫療費治療期間的護理費因誤工減少的收入等費用造成殘疾的還應當支付殘疾者生活自助具費生活補助費殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用構成犯罪的依法追究刑事責任

第四十二條經營者提供商品或者服務造成消費者或者其他受害人死亡的應當支付喪葬費死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用構成犯罪的依法追究刑事責任

第四十三條經營者違反本法第二十五條規定侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的應當停止侵害恢複名譽消除影響賠禮道歉並賠償損失

第四十四條經營者提供商品或者服務造成消費者財產損害的應當按照消費者的要求以修理重作更換退貨補足商品數量退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任消費者與經營者另有約定的按照約定履行

第四十五條對國家規定或者經營者與消費者約定包修包換包退的商品經營者應當負責修理更換或者退貨在保修期內兩次修理仍不能正常使用的經營者應當負責更換或者退貨對包修包換包退的大件商品消費者要求經營者修理更換退貨的經營者應當承擔運輸等合理費用

第四十六條經營者以郵購方式提供商品的應當按照約定提供未按照約定提供的應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款並應當承擔消費者必須支付的合理費用

第四十七條經營者以預收款方式提供商品或者服務的應當按照約定提供未按照約定提供

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